Refund policy

Retourneren & terugbetaling

Rolls, boxen en pies

Dit zijn verse producten die snel bederven. Je kan ze daarom niet retourneren en er geldt geen herroepingsrecht. Is er iets mis met je bestelling? Mail ons op info@havearoll.com, dan zoeken we een oplossing.

Merch

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je pakje ontvangt.

  • Retour melden: stuur binnen die 14 dagen een mail naar info@havearoll.com met je bestelnummer en welke producten je terugstuurt. Je hoeft geen reden te geven.
  • Terugsturen: stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug naar: HAVE A ROLL BV, Kernenergiestraat 45E, 2610 Wilrijk, België.
  • Kosten: de kosten om terug te sturen zijn voor jou.
  • Staat van de producten: stuur ze ongebruikt en zo veel mogelijk in de originele verpakking terug.
  • Uitzondering: voeding zoals matcha of koffie kunnen we alleen terugnemen als de verpakking nog dicht is, om hygiënische redenen.
  • Terugbetaling: binnen 14 dagen na je melding betalen we het aankoopbedrag terug, samen met de oorspronkelijke verzendkost. We kunnen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot je aantoont dat je ze verzonden hebt. Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Mail ons binnen 7 dagen met een foto. Dan sturen we een nieuw exemplaar of betalen we je terug, en in dat geval zijn de kosten voor ons.

Returns & refunds

Rolls, boxes and pies

These are fresh, perishable products. They can't be returned and the right of withdrawal doesn't apply. Something wrong with your order? Email us at info@havearoll.com and we'll find a solution.

Merch

You have 14 days to change your mind, starting from the day you receive your parcel.

  • Let us know: within those 14 days, email info@havearoll.com with your order number and the products you're returning. You don't need to give a reason.
  • Send it back: return the products within 14 days of letting us know, to: HAVE A ROLL BV, Kernenergiestraat 45E, 2610 Wilrijk, Belgium.
  • Costs: return shipping costs are at your expense.
  • Condition: please return items unused and, where possible, in their original packaging.
  • Exception: food items such as matcha or coffee can only be returned if the packaging is still sealed, for hygiene reasons.
  • Refund: within 14 days of your notice, we refund the purchase price including the original shipping cost. We may wait to refund until we've received the products back or you've shown proof that you've sent them. The refund goes to the payment method you used.

Received a damaged or wrong product?

Email us within 7 days with a photo. We'll send a replacement or refund you, and in that case the costs are on us.